Cómo abrir una solicitud de devolución en línea

CÓMO ABRIR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN EN LÍNEA:
Si es cliente registrado, acceda a su área personal e introduzca su "HISTORIAL DE PEDIDOS"> "Devoluciones", y siga el procedimiento guiado, especificando el motivo.
Para que su devolución sea adecuada, le recordamos imprimir la etiqueta de devolución y el número de autorización recibido por correo electrónico durante el procedimiento guiado y aplicarlo en el paquete. También te recordamos que el producto que pretendes devolver debe ser entregado al mensajero dentro de los 14 días naturales siguientes a nuestra autorización de devolución. Si falta el número de autorización, se rechazará su devolución y no se emitirá el reembolso.
ESPECIFICACIONES DE DEVOLUCIÓN ADICIONALES:

DEVOLUCIONES DE ZAPATOS:
El calzado debe devolverse dentro de las cajas correspondientes. La devolución puede ser rechazada si la caja está dañada. Estos productos deben devolverse en su caja original, cuidadosamente embalados y colocados en una caja de cartón. No utilice la caja de zapatos directamente como embalaje para enviar su devolución o tendremos que rechazarla.
El calzado nunca debe haber sido usado. Cualquier prueba de producto debe realizarse en un piso limpio.

DEVOLUCIONES DE BOLSAS / MOCHILAS:
Los bolsos (hombres y mujeres), mochilas, maletines y todos los artículos de piel similares deben devolverse con todos los accesorios originales incluidos en el producto (ejemplo: bandolera desmontable, charms, etc.) e incluyendo el papel o relleno utilizado dentro del producto. para mantenerlo en forma y evitar que se dañe durante el transporte.

DEVOLUCIONES CINTURONES:
Estos productos deben devolverse con su caja / tela original y NO PUEDEN SER MODIFICADOS (por ejemplo, acortados, agregados de agujeros, etc.).

DEVOLUCIÓN DE ROPA:
Cada prenda debe devolverse con todas las etiquetas y rótulos adheridos, e incluyendo todos los empaques y accesorios originales (bolsas de polvo, perchas, fundas de ropa, etc.) recibidos con el pedido.
Nunca debe haber sido utilizado, salvo prueba del mismo. No debe haber sido lavado, planchado y / o tratado de ninguna manera.
El traje de baño debe probarse sobre su ropa interior personal.
LE SAC se hará cargo de la entrega de los productos devueltos reservándose el derecho de verificar que han sido devueltos como nuevos. Para ello, será conveniente cubrir el embalaje original de los productos con otros embalajes protectores que preserven su integridad, protegiéndolos también de escrituras o etiquetas. El incumplimiento de lo anterior dará lugar a la denegación de la devolución y los gastos de envío correrán a su cargo.

DEVOLUCIÓN DE EQUIPAJE:
El producto de equipaje no debe haber sido utilizado de ninguna manera, en particular las ruedas no deben mostrar el menor signo de desgaste (cualquier prueba de remolque debe realizarse en un piso interior limpio).
Si tiene el candado de combinación, este no debe ser modificado de ninguna manera sino devuelto con la combinación original que normalmente es “0000”. En caso de candado, deberá devolverse con todas las llaves originales.
Si es posible, empaque el producto con la caja original (ya que ha sido diseñado para una protección adecuada durante el transporte), completo con las etiquetas / rótulos originales, accesorios, instrucciones de uso y hojas de garantía.

EXCLUSIONES:
De acuerdo con la ley italiana, el derecho de devolución está excluido en el caso de que el Consumidor haya comprado productos hechos a medida o personalizados o bien sellados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o relacionados con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega. También se incluyen artículos de la sección Ropa interior / lencería (bikini, calzoncillos, boxers, etc.), máscaras protectoras y geles desinfectantes.